SAM – vår egen chattbot-plattform
Vad är SAM?
De flesta av våra chattbotar är framtagna med hjälp av vår egen chattbot-plattform SAM. Den är utvecklad med ett särskilt fokus på flexibilitet och samarbete. SAM kan användas som en delad chattbot där flera organisationer samarbetar och delar på kunskapen men kan skapa egna svar, eller som en egen chattbot där du som enskild kund kan ta fram din egen kunskap utan att behöva samarbeta med andra.
Varför ska jag välja SAM?
Befintliga kunskapsområden
En del av våra chattbotar är redan paketerade och riktade mot specifika branscher, bland annat har vi chattbotar för arbetslöshetskassor, bostadsbolag, kommuner och interna HR-frågor. Där finns en hel uppsättning av kunskap redan tillgänglig för den som väljer att ansluta.
Utöver det har vi även ett stort antal mer generella kunskapsområden med tränad grundkunskap som går att dra nytta av vid uppstart. Några exempel på det kan vara frågor om medlemskap, avgifter, ersättning, fakturor, betalningar, löner, försäkringar, kontaktuppgifter, GDPR och pension.
”SAM har en massa coola funktioner”
SAM har förmågan att minnas och sätta användarens frågor i en kontext. Till skillnad från många andra chattbotar på marknaden sparas information som användaren lämnar tidigare i konversationen och påverkar hur den svarar på frågor. Det gör att SAM ännu mer liknar en människa i sin kommunikation vilket leder till en mycket bättre användarupplevelse. SAM upplevs mer intelligent och förstående än de chattbotar som saknar förmågan att minnas och sätta frågor i sin kontext.
Ibland kan man behöva samla in ytterligare information genom att ställa lite motfrågor till användaren för att lämna ett mer utförligt svar, här kan SAM använda sig av vår smarta insamlingsmodul för att plocka upp specifik information innan den ger sitt svar.
Vi är flexibla och snabbfotade
Eftersom SAM är vår egen produkt är det lätt för oss att anpassa lösningen efter våra kunders behov. När ni hittar på nya smarta önskemål för att göra chattboten bättre behöver vi inte blanda in någon tredje part utan vi löser allting direkt hos oss.
Integrationer
För att ni ska kunna ge era användare den absolut bästa chattupplevelsen är det väldigt viktigt att användarna känner att de får hjälp med just sitt ärende. Därför kan det ibland vara bra att utöver mer generella svar även kunna hämta information från ett bakomliggande system och komplettera med ett mer specifikt svar för användaren. Hos oss är det väldigt enkelt att få till integrationer mellan chattboten och andra system, vi har ett väldigt erfaret integrationsteam som är vana vid att jobba med anslutningar till flera verksamhetssystem samtidigt.
Webbgränsnitt
Som kund får ni tillgång till ett webbgränsnitt där ni när som helst kan administrera era svar, läsa loggar från chattbotens dialoger, samt följa upp statistik.
Varje kund får tillgång till en grunduppsättning statistikrapporter och det går såklart bra att lyfta specifika önskemål också om man känner att någon information saknas. Våra AI-tränare har i sin tur tillgång till ytterligare information för att utvärdera hur väl chattboten presterar och var man behöver fokusera förbättringar i första hand.
SAM kommer med AI-träning
Att träna en chattbot är komplext, därför ingår AI-träning i vårt erbjudande när du som kund väljer att implementera en chatbot med SAM. När implementationsprojektet är klart fortsätter vi aktivt att arbeta med träning, förbättring och vidareutveckling av kunskapen i förvaltningen.
Vad är fördelen med en delad chattbot?
Om ni och alla era kollegor i branschen ska ta fram en varsin chattbot trots att ni får i princip samma typer av frågor behöver ni alla göra samma resa, vi tycker det är både kostsamt och tidsödande, därför kan det vara en bra idé att ni samarbetar med framtagandet av chattboten.
Det finns många fördelar med att hjälpas åt när man tar fram en chattbot, dels så får ni redan vid upplärningen av chattboten fler perspektiv på vad era användare har för typer av frågor men framför allt så får ni tillsammans in en större mängd dialoger än vad ni får var för sig.
Riktiga dialoger med användare är otroligt viktigt då de är det främsta underlaget för att förfina, förbättra och utöka chattbotens kunskap, ju fler dialoger vi får in desto mer data har vi att använda oss av.
Tekniken bakom
Vi använder oss av maskininlärning för att bygga upp chattbotens neurala nätverk, eller ”hjärnan” som vi ibland kallar den. När användaren väl chattar använder vi oss först av klassificering för att förstå användarens avsikt och hämta ut specifik information sen ytterligare klassificeringar för att förstå användarens kontext.
All drift av lösningen kör i Softronics egna datahallar i Stockholmsområdet och därmed finns ingen risk att någonting hamnar hos tredjepartsleverantör.
Även om vi tillhandahåller vår egen chattklient för att prata med chattboten så går det såklart utmärkt att i stället koppla chattboten till någon av de andra chattklienter på marknaden som vi redan integrerat mot, till exempel Vergic eller ImBox.
Som standard kan man publicera chattboten på webben, det går alldeles utmärkt att placera samma chattbot på två olika hemsidor (t.ex. sin vanliga webb och på Mina sidor) och få chattboten att svara olika beroende på var användaren befinner sig. Ytterligare kanaler så som Messenger eller WhatsApp går att koppla på som tillägg.
En chattbot löser många problem men ibland vill man ändå prata med en människa om sitt ärende. Vi ställer höga krav på både vår egen chattklient och på alla de partners vi samarbetar med kring chattbotar. Det är otroligt viktigt att fånga upp de som behöver ytterligare hjälp med sitt ärende, i de fall det finns någon där via direkt överlämning till en människa annars via någon alternativ kontaktväg.
Sebastian Grahn
Produktägare
sebastian.grahn@softronic.se
Vincent Lenngren
AI-tränare
vincent.lenngren@softronic.se
Kontakta mig ang. Conversational AI/Chatbot
